Garantía

La presente Política de Garantía establece las condiciones aplicables a los productos comercializados por VEXTO S.A.C..

La garantía tiene como finalidad atender fallas de funcionamiento o defectos de fabricación que correspondan al producto adquirido, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y sin perjuicio de los derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo de garantía

Salvo que se indique expresamente una condición diferente en la cotización, factura u otro documento comercial correspondiente, los productos comercializados por VEXTO S.A.C. cuentan con una garantía de doce (12) meses.

El plazo de garantía se contabiliza desde la fecha de entrega del producto al cliente.

Cuando un producto cuente con condiciones particulares de garantía establecidas por el fabricante, estas podrán ser informadas al cliente como parte de las condiciones comerciales aplicables.

2. Cobertura de la garantía

La garantía aplica a fallas de funcionamiento o defectos de fabricación que se presenten durante el periodo de cobertura y que sean determinados como tales luego de la evaluación correspondiente.

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y del resultado de la evaluación, VEXTO S.A.C. determinará la alternativa que corresponda de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables.

La recepción de una solicitud de garantía no implica que la falla reportada se encuentre automáticamente cubierta.

3. Solicitud de garantía

Para solicitar la evaluación de un producto, el cliente deberá comunicarse con VEXTO S.A.C. a través de sus canales oficiales y proporcionar la información necesaria para identificar la operación y la incidencia.

VEXTO S.A.C. podrá solicitar, según corresponda:

• Número de factura o documento de compra.
• Modelo y número de parte del producto.
• Número de serie.
• Descripción detallada de la falla.
• Fotografías o videos que permitan identificar el producto o la incidencia.
• Información sobre las condiciones en las que se presentó la falla.
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para realizar la evaluación.

Cuando resulte necesario revisar físicamente el equipo, VEXTO S.A.C. indicará al cliente el procedimiento correspondiente para su entrega o envío.

4. Evaluación del producto

Todo producto presentado por una posible falla estará sujeto a una evaluación previa para determinar el origen de la incidencia y si corresponde la aplicación de la garantía.

La evaluación podrá ser realizada, según corresponda, por VEXTO S.A.C., el fabricante, proveedor, servicio autorizado u otra entidad técnicamente competente.

El tiempo requerido para la evaluación dependerá del tipo de producto, naturaleza de la incidencia, disponibilidad de componentes y, cuando corresponda, de la intervención de fabricantes o proveedores ubicados en el extranjero.

VEXTO S.A.C. mantendrá informado al cliente sobre las etapas relevantes del procedimiento.

5. Soluciones aplicables

Cuando la evaluación determine que la incidencia se encuentra cubierta por garantía, podrá aplicarse, según corresponda, alguna de las siguientes alternativas:

Reparación: cuando la falla pueda ser corregida técnicamente y esta alternativa resulte aplicable.

Reemplazo: cuando corresponda sustituir el producto por otro de iguales características o por una alternativa equivalente previamente coordinada con el cliente.

Nota de crédito: cuando, luego de la evaluación correspondiente, no resulte viable solucionar la incidencia mediante reparación o reemplazo, VEXTO S.A.C. podrá emitir una nota de crédito por el valor que corresponda al producto afectado, de acuerdo con las condiciones de la operación.

La alternativa aplicable dependerá de la naturaleza de la falla, las condiciones del producto, disponibilidad y demás circunstancias de cada caso, sin perjuicio de los derechos y remedios que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

6. Nota de crédito

Cuando corresponda la emisión de una nota de crédito como solución de una incidencia cubierta por garantía, esta será emitida por el valor que corresponda al producto objeto de la garantía.

La nota de crédito podrá ser aplicada a la adquisición de otros productos comercializados por VEXTO S.A.C., conforme a las condiciones que sean comunicadas al cliente.

La emisión de una nota de crédito estará sujeta a la devolución del producto afectado cuando corresponda y a la conclusión de la evaluación respectiva.

Esta disposición no limita aquellos derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

7. Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía no cubrirá fallas o daños que no sean atribuibles a defectos de fabricación del producto, incluyendo, según corresponda:

• Daños producidos por golpes, caídas, accidentes o manipulación inadecuada.
• Instalación incorrecta o realizada sin observar las especificaciones del fabricante.
• Uso del producto fuera de las condiciones o especificaciones establecidas por el fabricante.
• Daños ocasionados por voltaje inadecuado, sobretensiones, cortocircuitos, descargas eléctricas o condiciones deficientes de alimentación eléctrica.
• Exposición a humedad, líquidos, temperaturas, polvo u otras condiciones ambientales fuera de las especificaciones permitidas.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas que hayan afectado el funcionamiento del producto.
• Daños ocasionados por accesorios, componentes o equipos externos.
• Desgaste normal de componentes sujetos a consumo o deterioro por uso, cuando corresponda.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento y que hayan sido producidos después de la entrega.
• Pérdida, alteración o imposibilidad de identificar el número de serie cuando este resulte necesario para verificar el producto y la operación, salvo que exista otro medio razonable de acreditación.
• Cualquier otra incidencia cuyo origen sea externo al producto y no corresponda a una falla o defecto de fabricación.

8. Compatibilidad y selección del producto

La garantía no constituye una garantía de compatibilidad del producto con la infraestructura, sistemas, aplicaciones, software, versiones, configuraciones u otros equipos del cliente.

Cuando el cliente solicite a VEXTO S.A.C. identificar un modelo a partir de determinadas características o requerimientos, VEXTO S.A.C. podrá proporcionar una referencia u orientación comercial basada en la información proporcionada por el cliente y en la documentación disponible del fabricante.

Antes de confirmar la adquisición, corresponde al cliente revisar las fichas técnicas, especificaciones, documentación oficial, interfaces, versiones, licenciamiento y demás características relevantes del equipo.

La selección y aprobación final del modelo o número de parte corresponde al cliente.

Por lo tanto, cuando VEXTO S.A.C. entregue correctamente el modelo o número de parte previamente confirmado, una incompatibilidad con la infraestructura, aplicaciones, configuraciones o necesidades del cliente no será considerada por sí misma una falla de fabricación ni dará lugar a la aplicación de la garantía, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. Software, firmware y licencias

Cuando el producto incluya o dependa de software, firmware, sistemas operativos, suscripciones o licencias de terceros, sus condiciones de funcionamiento y uso podrán encontrarse sujetas a los términos establecidos por sus respectivos fabricantes o proveedores.

Problemas derivados exclusivamente de configuración, actualización, licenciamiento, compatibilidad de versiones o software de terceros no serán considerados automáticamente defectos físicos del equipo y deberán ser evaluados según su naturaleza.

VEXTO S.A.C. no presta servicios de configuración, instalación o soporte técnico salvo que estos hayan sido expresamente ofrecidos y establecidos por escrito para una operación determinada.

10. Datos e información almacenada

Cuando un producto presentado para garantía pueda contener información almacenada, configuraciones o datos del cliente, corresponde al cliente realizar las copias de seguridad necesarias antes de entregar el equipo para evaluación, siempre que técnicamente sea posible.

VEXTO S.A.C. no garantiza la conservación de información, configuraciones o datos almacenados durante procedimientos de diagnóstico, reparación o reemplazo, en la medida permitida por la legislación aplicable.

El cliente deberá retirar información confidencial cuando sea posible antes de entregar el producto.

11. Gastos de traslado

Cuando sea necesario trasladar un producto para su evaluación, VEXTO S.A.C. informará previamente al cliente el procedimiento y las condiciones correspondientes.

La asignación de los gastos relacionados con el traslado dependerá del resultado de la evaluación, las condiciones particulares de la operación y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

Cuando se determine que la incidencia no corresponde a una falla cubierta por garantía, podrán existir costos asociados a transporte, diagnóstico u otros servicios de terceros, los cuales deberán ser informados al cliente antes de generar un cargo cuando corresponda.

12. Productos reemplazados

Cuando la solución de garantía implique el reemplazo definitivo del producto, el equipo originalmente entregado podrá quedar en poder de VEXTO S.A.C., del fabricante, proveedor o entidad que gestione la garantía, según corresponda.

El producto entregado como reemplazo estará sujeto a las condiciones de garantía que correspondan y sean comunicadas al cliente, respetando en todo momento las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable.

13. Alcance del servicio

La comercialización de un producto y su correspondiente garantía no implican la prestación de servicios de instalación, configuración, integración, mantenimiento o soporte técnico por parte de VEXTO S.A.C..

La garantía se limita a la atención de incidencias relacionadas con el producto comercializado conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la legislación aplicable.

14. Legislación aplicable

La presente política se interpreta conjuntamente con los Términos y Condiciones y la política de Envíos, cambios y devoluciones de VEXTO S.A.C..

Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir o limitar derechos que resulten irrenunciables conforme a la legislación peruana aplicable.

En caso de existir una disposición legal obligatoria que resulte incompatible con alguna condición establecida en esta política, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

15. Cómo hacer válida la garantía

Escríbenos a ventas@vextoglobal.com o llámanos al +51 956 306 166 indicando el número de cotización o comprobante de venta, y te guiaremos en el proceso.