Envíos, cambios y devoluciones

La presente política establece las condiciones aplicables a los envíos, entregas, cambios y devoluciones de productos comercializados por VEXTO S.A.C..

Estas condiciones complementan nuestros Términos y Condiciones y deben ser consideradas antes de confirmar una adquisición.

1. Envíos y entregas

VEXTO S.A.C. realiza entregas de productos disponibles localmente y gestiona la importación de equipos bajo requerimiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en cada cotización.

El plazo, modalidad y lugar de entrega serán informados al cliente antes de confirmar la operación.

Para productos importados bajo requerimiento, los plazos comunicados son estimados y pueden variar debido a factores externos, tales como disponibilidad en origen, procesamiento del proveedor, transporte internacional, trámites aduaneros, inspecciones u otras circunstancias ajenas al control directo de VEXTO S.A.C..

En caso de producirse una variación relevante en el plazo estimado, VEXTO S.A.C. comunicará al cliente la información disponible sobre el estado de la operación.

2. Recepción y revisión del producto

Al recibir el producto, corresponde al cliente verificar su estado general y comprobar que el modelo, número de parte y cantidad entregados coincidan con lo indicado en la documentación correspondiente.

Si se detecta alguna diferencia atribuible a la entrega, como un modelo, número de parte o cantidad distinta a la confirmada, el cliente deberá comunicarlo a VEXTO S.A.C. dentro de un plazo razonable desde la recepción para su evaluación.

Se recomienda conservar el embalaje, accesorios, etiquetas, números de serie y demás elementos del producto mientras se realiza cualquier evaluación relacionada con una incidencia.

3. Selección del modelo y compatibilidad

El cliente es responsable de verificar que el equipo seleccionado sea adecuado para su infraestructura, aplicación, configuración y requerimientos técnicos antes de confirmar la adquisición.

Cuando el cliente proporcione determinadas características, especificaciones o requerimientos y solicite a VEXTO S.A.C. identificar un equipo que pueda cumplirlos, VEXTO S.A.C. podrá proporcionar una referencia, propuesta u orientación comercial sobre uno o más modelos, basándose en la información disponible del fabricante y en los datos proporcionados por el cliente.

Dicha referencia o propuesta no constituye una certificación, validación técnica ni garantía de compatibilidad con la infraestructura, sistemas, aplicaciones o equipos del cliente.

Antes de confirmar la compra, corresponde al cliente revisar la ficha técnica, especificaciones, documentación oficial del fabricante, versiones, interfaces, licenciamiento y demás características relevantes del modelo propuesto.

La decisión y aprobación final del modelo o número de parte corresponde al cliente.

Una vez que el cliente confirme el modelo o número de parte, VEXTO S.A.C. gestionará la operación sobre la base de dicha confirmación.

VEXTO S.A.C. no será responsable por incompatibilidades derivadas de requisitos, configuraciones, condiciones de uso o información que no hayan sido comunicados correctamente, ni por una selección aprobada por el cliente sin la correspondiente verificación de las especificaciones técnicas, sin perjuicio de los derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

4. Cambios de productos

Las solicitudes de cambio serán evaluadas cuando exista alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido presenta una falla de funcionamiento o posible defecto de fabricación, sujeto a la evaluación correspondiente y a las condiciones de la Política de Garantía.
• El modelo o número de parte entregado por VEXTO S.A.C. no corresponde al modelo o número de parte confirmado en la operación.
• Exista otra circunstancia en la que corresponda efectuar el cambio conforme a la legislación aplicable.

La presentación de una solicitud no implica su aceptación automática. VEXTO S.A.C. deberá verificar previamente las condiciones del producto y la naturaleza de la incidencia.

5. Productos adquiridos bajo requerimiento

Los productos gestionados especialmente para un cliente, incluyendo aquellos adquiridos mediante importación a partir de un modelo o número de parte previamente confirmado, se consideran productos adquiridos bajo requerimiento.

Debido a que su adquisición se realiza específicamente a partir de la solicitud y confirmación del cliente, no se aceptarán cambios o devoluciones por motivos atribuibles a una decisión posterior del cliente, tales como:

• Cambio de opinión después de confirmada la adquisición.
• Selección incorrecta del modelo o número de parte por parte del cliente.
• Error en la cantidad solicitada y confirmada.
• Incompatibilidad con equipos, sistemas, infraestructura o aplicaciones del cliente cuando el producto entregado corresponda al modelo o número de parte previamente aprobado.
• Falta de revisión de las especificaciones o documentación técnica del fabricante antes de confirmar la compra.

Lo anterior no limita los derechos que pudieran corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable.

6. Condiciones para la evaluación de un cambio

Cuando corresponda evaluar un producto, VEXTO S.A.C. podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar el equipo y determinar la naturaleza de la incidencia, incluyendo:

• Número de factura o documento de compra.
• Modelo y número de parte.
• Número de serie, cuando corresponda.
• Fotografías o videos del producto y su embalaje.
• Descripción de la incidencia detectada.
• Información adicional necesaria para realizar la evaluación.

El producto deberá conservar, en la medida que corresponda a la naturaleza de la incidencia, sus accesorios, componentes, etiquetas y demás elementos originalmente suministrados.

La recepción de un producto para evaluación no supone la aceptación automática de un cambio, devolución o aplicación de garantía.

7. Fallas y defectos de fabricación

Cuando un producto presente una posible falla de funcionamiento o defecto de fabricación, el caso será gestionado conforme a nuestra Política de Garantía.

La existencia de una falla deberá ser evaluada antes de determinar la solución correspondiente.

Las condiciones, exclusiones, procedimiento de evaluación y alternativas aplicables —incluyendo, cuando corresponda, reparación, reemplazo u otra solución— se detallarán específicamente en la Política de Garantía.

8. Devoluciones y nota de crédito

Las devoluciones estarán sujetas a la naturaleza de la operación, las condiciones comerciales previamente aceptadas y la legislación aplicable.

En productos adquiridos específicamente bajo requerimiento del cliente, no procederá una devolución por simple cambio de opinión, error de selección o incompatibilidad cuando VEXTO S.A.C. haya entregado correctamente el modelo o número de parte confirmado por el cliente, salvo que exista una disposición legal aplicable que establezca lo contrario.

Cuando una incidencia corresponda a garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Garantía.

En dicha política se establecerán también los supuestos en los que, luego de la evaluación correspondiente y cuando no resulte viable la solución aplicable al producto, pueda proceder la emisión de una nota de crédito, de acuerdo con las condiciones de la operación y sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

9. Daños ocasionados después de la entrega

No serán atribuibles a VEXTO S.A.C. los daños ocasionados posteriormente a la entrega por causas tales como uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación indebida, golpes, accidentes, condiciones eléctricas inadecuadas, modificaciones no autorizadas u otras causas externas al producto.

Cuando corresponda determinar si una incidencia se encuentra cubierta por garantía, se realizará la evaluación respectiva conforme a la Política de Garantía.

10. Cómo iniciar el proceso

Escríbenos a ventas@vextoglobal.com o llámanos al +51 956 306 166 indicando el número de cotización o comprobante de venta, y te indicaremos los siguientes pasos.